Assistance DZboost
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Une question, une difficulté ou une suggestion ? Retrouvez les réponses utiles et contactez l’équipe DZboost.
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Connexion & accès
Retrouver l’accès à votre compte et gérer vos notifications.
Fiches & contributions
Comprendre la modération ou signaler une information incorrecte.
Confidentialité & compte
Faire une demande concernant vos données ou la fermeture de votre compte.
Les réponses utiles
Avant de nous écrire.
Quelques repères pour continuer à profiter de DZboost.
Je n’arrive pas à me connecter.
Sur l’écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ? » avec l’adresse e-mail de votre compte. Vérifiez également vos courriers indésirables.
Si vous restez bloqué, contactez-nous en précisant le message affiché. Ne nous transmettez jamais votre mot de passe ni un code de connexion.
Ma fiche n’apparaît pas encore.
Une fiche en brouillon n’est pas publiée. Une contribution soumise peut être en attente de modération avant de devenir visible.
Consultez son statut dans l’application. En cas de difficulté, envoyez-nous son nom, sa ville et, si possible, son lien.
Comment signaler un contenu ou une erreur ?
Utilisez l’action de signalement disponible sur la fiche ou l’avis concerné. Décrivez précisément le problème pour faciliter son examen.
Vous pouvez aussi nous écrire en indiquant le contenu concerné et la raison du signalement.
Je ne reçois pas les notifications.
Vérifiez vos préférences dans les paramètres de DZboost, puis l’autorisation de notification accordée à DZboost dans les réglages de votre téléphone.
Vérifiez aussi si un mode de concentration ou « Ne pas déranger » masque les alertes. Si le problème persiste, précisez votre modèle de téléphone et votre version de l’application dans votre message.
La carte ou l’application ne fonctionne pas correctement.
Vérifiez votre connexion Internet et que vous utilisez la dernière version disponible de DZboost. Fermez puis rouvrez l’application.
Si le problème continue, envoyez-nous les étapes permettant de le reproduire et une capture d’écran en masquant vos informations personnelles.
Comment fermer mon compte ?
Dans l’application, ouvrez les paramètres depuis votre profil, puis « Supprimer mon compte » et suivez les étapes affichées.
Si vous ne pouvez plus vous connecter, adressez-nous une demande par e-mail. Précisez l’adresse associée au compte. Une vérification pourra être nécessaire pour confirmer que la demande vient bien de vous.
Pour demander la suppression du compte et des données associées, consultez la procédure complète de suppression.
Pour mieux vous aider
Quelques précisions nous permettront de comprendre votre demande plus facilement.
- Le modèle de votre téléphone et la version de DZboost.
- L’écran concerné et les étapes suivies.
- Le message d’erreur ou une capture, si utile.
- Jamais de mot de passe, de code de connexion ou de coordonnées bancaires.
Votre compte. Vos données.
Pour une demande d’accès, de rectification ou d’effacement de vos données, contactez l’équipe à dzboost.app@gmail.com en précisant votre demande.
Consultez la politique de confidentialité. Les documents juridiques sont également disponibles dans DZboost, depuis le lien « Confidentialité et documents juridiques » de l’écran Profil.
Compte et données personnelles
Demander la suppression de votre compte DZboost
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de ses données associées par e-mail, même sans accès à l’application et sans la réinstaller.
Comment envoyer votre demande
- Écrivez à dzboost.app@gmail.com avec l’objet « Suppression de mon compte DZboost et de mes données ».
- Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte et votre demande de suppression du compte et des données personnelles associées. Utilisez si possible cette même adresse pour nous écrire. Ne transmettez aucun mot de passe ni code de connexion.
- L’équipe examine votre demande. Si une vérification de votre identité est nécessaire, elle vous indiquera la démarche à suivre. La réponse précisera les actions réalisées et les éventuelles données conservées, leur motif et leur durée de conservation.
Ce qui est supprimé
Dans DZboost, ouvrez Profil → Paramètres → « Supprimer mon compte ». Après confirmation, votre compte et ses données sont effacés : profil, coordonnées, identifiants, préférences, favoris, avis et photos associées, réponses aux avis attribuées au compte, messages d’assistance, signalements, notifications, appareils push, invitations, demandes de droits et exports.
Vos fiches de commerces et d’associations ainsi que vos événements, bons plans et contenus rattachés sont aussi supprimés. Si une fiche a des collaborateurs ou des contenus gérés par une autre personne, transférez d’abord sa propriété depuis « Équipe et délégation ». Si vous ne pouvez pas le faire, contactez-nous à l’adresse ci-dessus. Les contenus déjà transférés restent sous la responsabilité de leur nouveau gestionnaire ; signalez-nous toute donnée personnelle vous concernant qui y subsisterait.
L’accès au compte est retiré immédiatement. Les fichiers et leurs anciennes versions, les copies de recherche et les jetons sont nettoyés automatiquement, avec de nouvelles tentatives en cas d’indisponibilité. Un second contrôle des fichiers intervient 24 heures plus tard ; le cache des images peut subsister jusqu’à cinq minutes après leur retrait.
Données conservées et durée
Les sauvegardes automatiques expirent après 14 jours. Les exports de sauvegarde sont programmés pour suppression après 35 jours, puis leurs anciennes versions après 7 jours supplémentaires, hors délai technique du stockage. Un registre limité à l’identifiant du compte et à la date de suppression est conservé 45 jours pour réappliquer les suppressions après restauration. Les journaux techniques sont conservés 30 jours et les journaux des accès d’administration 365 jours, pour la sécurité. Le registre des incidents de sécurité, accessible uniquement aux personnes habilitées, est conservé au plus 5 ans à compter de la création du dossier ; les références directes au compte supprimé en sont retirées.
Les demandes reçues par e-mail et les copies chez les prestataires sont également traitées par l’équipe. Si une conservation particulière est nécessaire pour une obligation précise ou un litige, notre réponse indique les données, le motif et la durée concernés. Il n’y a pas de conservation générale du compte pendant cinq ans après sa suppression.
Consultez la politique de confidentialité DZboost pour les détails et les modalités d’exercice de vos droits.